N11’in Kullanılamayan 500 TL Kuponu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

N11 internet sitesi üzerinden Kahve Dünyası kapsül kahve siparişi verdim, ürün hasarlı geldi. Hasarlı ürünü fotoğraflayıp müşteri hizmetlerine ilettim ve “telafisi bizden” denilerek hesabıma 500 TL tutarında telafi kuponu tanımlandı.

Bu kuponu 9 gündür kullanmaya çalışıyorum ve Fissler düdüklü tencere almak istediğimde sistem kuponu kesinlikle kabul etmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponun altın dijital kod para alımlarında geçerli olmadığını söylediler ancak kupon tanımlanırken indirimli ürünlerde ya da belirli ürünlerde kullanılamayacağına dair tek kelime bile bilgi verilmedi. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle, bana verildiği söylenen telafi kuponunu fiilen kullanamıyorum ve yaşadığım mağduriyet aynen devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve talep oluşturmama rağmen 12 gündür somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. N11’in “telafi” adı altında kullanılmayan bir kupon vererek sorunu kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum. 500 TL’lik telafi kuponumun Fissler düdüklü tencere alışverişimde eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılmasını, aksi takdirde mağduriyetimi gerçekten giderecek net bir çözüm (kuponun koşulsuz yenilenmesi veya tutarın iadesi gibi) sunulmasını talep ediyorum. Kuponumun son kullanım tarihi 13 Ağustos olduğu için, daha fazla mağduriyet yaşamamak adına acil ve kesin bir dönüş bekliyorum.