İptal Edilen Siparişlerde Uç Uç Kuponlarının Geri Yüklenmemesi

31 Ağustos tarihinde N11 üzerinden kocbayspor isimli mağazadan 228221634426 numaralı, 395,12 TL tutarındaki siparişimi verdim. Bu alışverişte N11’in sağlamış olduğu 113 TL tutarında Uç Uç kupon kullandım. Siparişim daha sonra iptal edildi ve buna rağmen kuponum hesabıma geri yüklenmedi.

Aynı gün, 31 Ağustos’ta bu kez 299151634421 numaralı, 550 TL tutarındaki Elektro Frog Kovalı Sinek Kapanı siparişini gerçekleştirdim. Bu alışverişin 500 TL’lik kısmını hediye Uç Uç kuponumla, 50 TL’lik kısmını ise normal ödeme ile yaptım. Ürün bana teslim edilmeden süreç iptal/iade ile sonuçlandı, sadece 50 TL’lik ücretim iade edildi, ancak 500 TL değerindeki hediye kuponum hesabıma geri dönmedi.

Yıllardır N11’de aynı senaryoyu defalarca yaşadım: Ayın son günü Uç Uç kuponu ile sipariş oluşturulup yeni aya geçildiğinde sipariş iptal ya da iade edilirse, kupon her zaman otomatik olarak hesaba geri yükleniyordu. Bu sefer aynı koşullarda olmamıza rağmen hem 113 TL’lik kuponum hem de 500 TL’lik hediye Uç Uç kuponum geri gelmedi.

Konu hakkında N11 müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüğümde, farklı müşteri temsilcileri tarafından kuponların geri gelmeyeceği ve herhangi bir telafi sağlanmayacağı söylendi. Yıllardır alıştığım uygulamanın bu şekilde ve önceden net bir bilgilendirme yapılmadan değiştirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve maddi olarak da sıkıntıya soktu.

İptal ve iadesi gerçekleşen bu siparişlerime ait 113 TL’lik ve 500 TL’lik Uç Uç kuponlarımın, daha önceki uygulamada olduğu gibi hesabıma yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.