N11 Bozuk Kaşar Ürünü Ve Yetersiz Kuponun Açık Saat Olmadan Erken Süre Dolması

10 Nisan’da N11 üzerinden Niyazibey Çiftliği’nden 1 kg kaşar peyniri 298 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk çıktı, bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım. Bana telafi için 200 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ürün 298 TL olmasına rağmen kuponun 200 TL olması zaten baştan haksız bir durumdu, bunu sorduğumda ise sistemin otomatik limit belirlediği, ürün 301 TL olsa 300 TL kupon verilebildiği ancak 299,99 TL dahi olsa en fazla 200 TL kupon tanımlanabildiği söylendi. Bu uygulamayı mantıksız ve kullanıcı aleyhine bulmama rağmen, daha fazla uğraşmamak için 200 TL’lik kuponu kabul ettim.

Kuponun 30 gün geçerli olacağı bilgisi verildi ancak kesin bir saat paylaşılmadı. Kuponun son günü öğleden sonra uygulamada kuponun son günü olduğunu gördüm, akşam bakarım diye düşünerek çıktım. Aynı gün akşam tekrar baktığımda kuponun tamamen kaybolduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kuponun saat 16.00’da süresinin dolduğunu, bu nedenle artık kullanamayacağımı söylediler. Bana önceden net bir saat bilgisi verilmemesine rağmen, “saatini takip etseydiniz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Bozuk gelen ürün için zaten ürün tutarından düşük, 200 TL’lik kupon tanımlanması adil değilken, bu kuponun da gün içinde saat 16.00’da bitmesi ve bunun açıkça belirtilmemiş olması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Sipariş numaram 204995979336’dır. Bozuk ürün nedeniyle ödediğim 298 TL’nin tamamının iadesini ya da en azından ürün tutarına eşdeğer bir kuponun yeniden ve makul süreyle tanımlanmasını talep ediyorum.