N11 Arızalı Robot Süpürge İade Talebimi Gerekçesiz Reddetti

N11’in kendi mağazasından Dreame d30 Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra kurulum sırasında normal olmayan bir ses problemi olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim.

1 Eylül 2026 tarihinde ürünü kargo firması ile N11’in yönlendirmesi doğrultusunda iade olarak gönderdim. Sipariş numaram 211325314428’tir. Ancak satıcı N11 olmasına rağmen, sistemde “servis raporu ulaşmadı” denilerek 30;iş günü ek süre istedi ve iade talebim gerekçesiz şekilde bugün reddedildi. Ürünü kendi yönlendirdikleri servise göndermeme rağmen, bu servis raporunu bahane ederek ücret iadem yapılmamaktadır.

14 günlük yasal cayma ve iade sürem dolmak üzeredir. Arızalı çıkan ve fiilen kullanmadığım ürün için iade talebimin onaylanmasını ve 211325314428 numaralı siparişe ait ücretimin acilen kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.