Denkel Mağazasından Gelen Espresso Makinesi Kullanılmış Gösteriliyor, İade Reddi Kabul Edilemez

N11 üzerinden Denkel mağazasından Philips 5500 serisi bir espresso makinesi satın aldım. Ürün 24.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda cihazın çeşitli yerlerinde kahve kalıntıları olduğunu gördüm. Ürünün sadece dış yüzeyinde değil, iç aksamında ve haznesinde de kir, pas ve kahve kalıntıları bulunuyordu. Bu nedenle ürünün daha önce kullanılmış olduğunu düşündüğüm için aynı gün hiç kullanmadan iade talebi oluşturup kargoya vererek geri gönderdim. İlgili sipariş numaram 272683614426’dır.

Mağaza ise ürünü açılmış ve kullanılmış olduğu, bu nedenle yeniden sıfır satışa uygunluğunu kaybettiği gerekçesiyle iademi reddedip ürünü tarafıma geri gönderdi. Ürünü yalnızca kontrol amaçlı açtım, kahve yapmadım ve birkaç saat içinde geri yolladım. Buna rağmen kullanılmış gibi işlem yapılmasını ve iade talebimin kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. N11 ve Denkel mağazasından beklentim, kullanılmış izlenimi veren bu ürün için ya ücret iadesi yapılması ya da gerçekten sıfır, kullanılmamış bir ürünle değişimimin sağlanmasıdır.