Lastiği Kırılan Elektrikli Scooter’ımın İade Talebi Reddedildi

16 Eylül tarihinde N11 üzerinden Electroll n65 elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, 20–21 Eylül civarında lastik sibobu kırıldı ve lastik tamamen kullanılmaz hale geldi. Ürünü bu haliyle kullanamadığım için durumu N11’e bildirdim ve bana iade için göndermem gerektiği söylendi.

Talimat doğrultusunda ürünü iade ettim ancak 20 bin lira bedelle aldığım bu ürün, açıkça arızalı ve kullanılmaz durumda olmasına rağmen tarafıma geri gönderildi. İade birimi, ürünün kullanılmış olduğunu gerekçe göstererek iade talebimi kabul etmediklerini belirtti. Ben ise baştan beri ürünü zaten kullanılamaz hale getiren sorunun lastik sibobundaki kırık olduğunu, bu nedenle zaten sağlıklı şekilde kullanamadığımı ifade etmeme rağmen bu gerekçeyle mağdur edildim.

Bu kadar kısa sürede, birkaç gün içinde kullanılamaz hale gelen bir ürünün bu şekilde müşteriye geri gönderilmesini ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu Scooter için, N11’in ivedilikle ya ücret iadesi yapmasını ya da sorunsuz, aynı model yeni bir ürünle değişim sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin devam etmemesi için tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.