Kutu Açtığım İçin İade Reddi Ve Geri Ödeme İstiyorum

30 Nisan 2026 tarihinde N11 üzerinden Yekdane mağazasından “Twinmos 512 GB m. 2 2280 sata 3 SSD” ürününü 3.534,82 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açıp kontrol ettiğimde, ana kartımın sadece nvme SSD desteklediğini, gönderilen ürünün ise m. 2 sata SSD olduğunu fark ettim. Ürünü hiç montaj yapmadım, anakarta takmayı denemedim bile, zaten fiziksel olarak da uyumlu olmadığı için takılmıyor.

Bunun üzerine ürünü aynen dikkatlice paketleyerek iade gönderdim. Ancak 11.05.2026 tarihinde, iademin “kutu açıldığı için ürünün 2. El kategorisine girdiği” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi. Aynı gerekçe hem mağaza tarafından hem de N11 tarafından tarafıma iletildi, N11 bu durumu bana telefonla bildirdi. Ben ise defalarca, ürünü hiç kullanmadığımı, sadece uyumsuz olduğunu görüp geri gönderdiğimi belirttim.

Bir ürünün anakartıma uyumlu olup olmadığını anlamamın tek yolu, kutuyu açıp ürüne bakmak ve bağlantı tipini kontrol etmektir. Ürünü hiçbir şekilde kullanmamış olmama rağmen sırf kutuyu açtım diye iadenin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ürün şu an tekrar bana geri gönderildi ve kullanamadığım bir ürüne boşuna para ödemiş durumdayım.

Kullanılmamış, sadece uyumsuz olduğu anlaşıldığı için iade edilen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 3.534,82 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.