Kusurlu Ürün İadesi Reddi Ve Satıcının Yetersiz Desteği

2 Haziran tarihinde N11 üzerinden Parcaplus satıcısından Nissan Qashqai için vites topuzu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra vites topuzunun deformeli ve kusurlu olduğunu gördüğüm için, iş yoğunluğum nedeniyle ancak 11 Haziran’da iade sürecini başlatabildim ve ürünü hemen kargoya verdim.

Ancak satıcı firma hiçbir şekilde kargoyu teslim almadı ve kargo durumunda “teslim edilemedi, kargonuz şubededir” uyarısı görünüyor. N11 müşteri hizmetlerine durumu yazılı olarak ilettiğimde bana verilen tek cevap, kargoyu teslim almayan satıcının bozuk ürününü bana geri gönderecekleri yönünde oldu. Yani hem kusurlu ürün gönderilmiş oluyor, hem de iade kabul etmeyen bir satıcının ürünü herhangi bir çözüm üretilmeden tekrar bana geri yollanmak isteniyor.

Bu süreçte ne satıcı firma ile etkili bir iletişim kurulmuş ne de durumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmiştir, satıcı hakkında bir yaptırım uygulandığına dair de bir bilgi verilmemiştir. Yıllardır N11 üzerinden alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 208644343332 numaralı siparişime ait kusurlu ürünün iadesinin onaylanmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve satıcının bu tutumu ile ilgili gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde N11 üzerinden alışverişe devam etmeyi düşünmüyorum.