Kusurlu TCL TV İçin Değişim Sözünün Tutulmaması

N11 üzerinden Nethouse mağazasından TCL 65V6C gtv model televizyonu 25.03.2026 tarihinde satın aldım. Evlendikten sonra televizyonun bulunduğu eve geçtiğim için cihazı aktif olarak kullanmaya temmuz ayı başında başlayabildim ve bu dönemde televizyonun panelinde açılma olduğunu, ekranda ışık hüzmesi şeklinde belirgin bir kusur bulunduğunu fark ettim.

Ürünün kusurlu çıkması üzerine Nethouse mağazasıyla defalarca iletişime geçtim. Bana iade ya da değişim yapılacağı, hatta TCL markasının Türkiye distribütörü Bilkom üzerinden bir üst model ile değişim olacağı söylendi. Nethouse firması, Bilkom tarafından gönderilen değişim onay mailinin ekran görüntüsünü de tarafıma iletti. Buna rağmen 2 aydan fazla süredir somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süre içinde Nethouse ile abartısız en az 50 kez, Bilkom ile de en az 20 kez görüştüm. Bilkom, süreci sürekli olarak satıcı Nethouse’a yönlendiriyor, Nethouse ise bugün hâlâ “muadil televizyon araştırılıyor, değişim yapılacak” diyerek oyalayıcı cevaplar veriyor. TCL markası, distribütör Bilkom ve satıcı Nethouse arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyorum, hiçbir kurum sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Kusurlu çıkan TCL marka televizyonum için verilen değişim sözünün tutulmasını, süreçte sorumluluğu bulunan TCL, Bilkom ve Nethouse tarafından bir an önce tarafıma yeni ve sorunsuz bir televizyon gönderilerek değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.