to read complaints and reviews, or file yours.Kupon İptali Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Açıklamaları
N11’e yeni üye olduğum için 750 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli 250 TL’lik indirim kuponu tanımlandı. 28 Temmuz tarihinde sepetime iki ürün ekleyerek sipariş oluşturdum ve kupon o sırada sorunsuz şekilde uygulandı. Siparişi verdikten sonra siteden çıkış yapmadan önce aldığım ürünlerden birinin aynı sitede daha uygun fiyata satıldığını gördüm ve sadece o ürünü iptal ettim. Kalan ürünün tutarı 667 TL olduğu için sistem kuponu tamamen iptal etti.
Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, kuponun tekrar hesabıma yansıtılacağını ve tekrar kullanabileceğimi belirtti. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra 7 Ağustos’ta yeniden alışveriş yapmak istedim ancak kuponum hesabımda görünmüyordu. Tekrar canlı desteğe yazdığımda, önceki siparişimde ürünlerden birini iptal ettiğim gerekçesiyle kuponun tamamen iptal edildiğini ve tekrar kullanamayacağımı söylediler.
Başta bana “kupon tekrar yansıyacak ve kullanabileceksiniz” denip, daha sonra bunun tamamen tersinin söylenmesini hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. 28 Temmuz’daki alışverişimde hak kazandığım 250 TL’lik indirim kuponunun yeniden hesabıma tanımlanmasını ve yeni üyelere verilen bu kuponlarla ilgili olarak müşteri temsilcilerinin eksiksiz ve net bilgi vermesini talep ediyorum.
