250 TL Hoş Geldin Kuponu İndirimli Ürünlerde Kullanılamıyor

N11’e yeni üye olduğum için tarafıma 250 TL tutarında, 750 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli bir hoş geldin kuponu tanımlandı. Bugün uygulama üzerinden ayna satın almak istedim, sepet tutarım yaklaşık 1.400 TL olmasına rağmen bu kuponu kullanmama izin verilmedi.

Kuponu seçip uygulamaya çalıştığımda, ürün indirimli olduğu için kuponun kullanılamayacağı yönünde uyarı aldım. Satıcının üründe yalnızca 20 TL gibi küçük bir indirim yapmış olmasına rağmen 250 TL’lik kuponun bu nedenle kullanılamaması, kullanıcı açısından son derece yanıltıcı bir durum. Kupon açıklamasında indirimli ürünlerde kullanılamaz şeklinde herhangi bir kısıtlama açık ve net bir şekilde belirtilmiyordu. Ürünlerde küçük de olsa indirim olduğunda kuponun geçmemesi, kuponun “tüm ürünlerde geçerli” gibi algı yaratıp yalnızca gerçek fiyatlı ürünlerde kullanılabilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissettim.

N11’den, hoş geldin kuponunun belirtilen şartlar dahilinde tarafıma kullandırılmasını veya aynı tutarda yeni ve sorunsuz bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.