N11 Kuponlu Alışverişte Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Uygulama

28 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden bir ürün satın aldım. Ürünün fiyatı sepette 533 TL olarak görünüyordu. Ödeme aşamasına geçtiğimde, 500 TL üzeri alışverişe 100 TL indirim kuponu otomatik olarak adıma tanımlanmıştı. Ben de kuponu kullanarak işlemi tamamladım, ancak sonradan fark ettim ki ürünün fiyatı bu aşamada 599 TL’ye çıkmış, 100 TL indirim uygulandıktan sonra yine yaklaşık 500 TL gibi bir tutar tarafıma fatura edilmiş.

Yani sepette gördüğüm 533 TL yerine, kupon kullanmama rağmen sistem fiyatı yükselterek indirimi dengelemiş ve sonuçta neredeyse aynı tutarı ödemiş oldum. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise “uygulamamız böyle” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüme yönelik adım atılmadı.

Ben, ürüne kupon tanımlanmadan önce sepette görünen gerçek fiyat olan 533 TL üzerinden indirim kuponunun düşülmesini ve buna göre fatura düzenlenmesini, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.