N11'de Kargo Tarihi Tutulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

N11 üzerinden Mbgarden adlı satıcıdan bir bahçe takımı siparişi verdim. Siparişi oluştururken sistemde kargo için 16.06.2026 tarihi belirtilmişti, ben de bu bilgiye güvenerek siparişi onayladım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve süreç sürekli uzatıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “çözüm ekibine aktarıyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Kendi imkanlarımla satıcıya ulaştığımda, ürünün hazır olduğunu ancak N11’in kargo için onay vermesini beklediklerini öğrendim. Bunu tekrar N11 müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, bana sadece sürecin uzun olmadığı söylenip durdu ve neredeyse her görüşmede siparişi iptal etmem önerildi.

Ben 05.06.2026 tarihinde verdiğim bu sipariş için uzun süre kargonun çıkmasını bekledim ve hâlâ ürünüm kargoya verilmiş değil. Buna ek olarak, iptal etmem durumunda da 7 gün para iadesi beklemem gerektiği söyleniyor. Verilen kargo tarihi tutulmadı, süreç yönetimi şeffaf değil ve müşteri mağduriyeti giderilmiyor.

N11’den, Mbgarden mağazasından aldığım bahçe takımının derhal kargoya verilmesini ve sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.