Kolay Gelsin İade Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama Gelmiyor

N11 üzerinden aldığım Samsung marka bilgisayar monitörünün iadesi için Kolay Gelsin kargo firması ürünü kapımdan teslim aldı. N11 sisteminde iade gönderimin 24 Ocak’ta teslim edileceği yazmasına rağmen bugün 27 Ocak olmasına karşın ürün halen teslim edilmedi. 167269729 numaralı N11 iade gönderime dair yalnızca “teslim alındı” mesajım bulunuyor, sonrasında herhangi bir güncelleme yapılmadı.

İki gündür Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her seferinde talep oluşturduklarını ve en kısa sürede aranacağımızı söylüyorlar ancak ne arayan oluyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Ürünün nerede olduğu ve ne zaman N11’e ulaşacağı konusunda tamamen belirsizlik yaşıyoruz.

Öncelikle iade sürecim ve ürünümün durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ardından da iade ürünümün gecikmeden N11’e ulaştırılarak sürecin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.