Kırık Ve Çizikli Mutfak Şefi, Kargo Ve Satıcı Sorumluluk Reddi

N11 üzerinden Karaca firmasından 261712334427 sipariş numarası ile bir mutfak şefi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kendi kutusu yıpranmış, açma yerleri koli bandıyla kapatılmış durumdaydı. Kargo görevlisi, telefon numaramın 111 1111111 olarak yazıldığını, bu nedenle iyi ki evde olduğumu yoksa kargonun geri döneceğini söyledi.

Kutuyu açıp ürünü çıkardığım anda, fotoğraflarda da görülen büyük çizik ve hasarı fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan hemen tekrar kutusuna yerleştirdim. Ürünü teslim almamla iade talebi oluşturmam arasında yaklaşık 10 dakika vardır. Ertesi gün, 10 Eylül 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması ürünü evimden teslim aldı.

Kolay Gelsin’in 218687846 takip numaralı gönderisi uygulamada hâlâ teslim edilmemiş görünüyor. Karaca ise ürünün kargo tarafından kendilerine teslim edilmediğini gerekçe göstererek 17 Eylül 2026 tarihinde iade talebimi reddetti. Kargo firmasını da kendilerinin belirlemiş olmasına rağmen, takip numarası ellerinde olmasına karşın durumu araştırmak veya kargo firmasıyla iletişime geçmek yerine sorumluluğu tamamen üzerimden çıkarmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyu uzman ekibe ilettiklerini söyleyip herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Karaca’ya N11 üzerinden yazmama rağmen de tarafıma cevap verilmedi. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürünün bedelinin, iade talebim doğrultusunda tarafıma eksiksiz şekilde ve ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.