Kırık Bahçe Takımı Ve N11’in Yanıltıcı İade Süreci

N11 üzerinden 16.04.2026 tarihinde 206146698333 sipariş numarası ile bir adet Lara Bahçe Takımı satın aldım. Ürün 27.04.2026 tarihinde teslim edildi. Teslim edildiği gün kurulumu yaparken en altta yer alan masanın kurulumuna geldiğimde, masayı kutudan çıkardığım anda kırık olduğunu gördüm. Ayrıca ürün elime ulaştığında kutusu parçalanmış ve açılmış durumdaydı, kargo görevlisine sebebini sorduğumda kontrol amaçlı açıldığını söyledi.

Teslim günü, yani 27.04.2026 tarihinde satıcıya durumu yazılı olarak bildirdim. Satıcı bana kırık parçanın temin edilip gönderileceğini söyledi ancak 12.06.2026 tarihine kadar herhangi bir parça temini yapılmadı. Bu süreç boyunca ürün hiç kullanılmadı ve olduğu gibi balkonda bekletildi. Satıcıyla yaşadığım tüm görüşmelerin WhatsApp yazışma kayıtları da tarafımda mevcuttur. Satıcıdan sonuç alamayınca iade talebi açtım.

Yaklaşık 10 gün sonra N11 müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek iade talebimi iptal etmemi, birlikte yeniden iade talebi oluşturacağımızı söylediler. Ben de görüşme sırasında iade talebimi iptal ettim. Aynı konuşma içinde müşteri hizmetleri çalışanı, iptal sonrası yeni iade talebini kendi tarafında oluşturamadı ve benden tekrar iade talebi oluşturmamı istedi, ben de yeniden iade talebi açtım. Buna rağmen N11, kendi yönlendirmeleri ile oluşan bu süreç aksaklığını gerekçe göstererek iade süresinin dolduğunu iddia etti.

27 Nisan’dan 12 Mayıs’a kadar beni oyalayan satıcıya rağmen haksız konuma düşürülen tarafın ben olmam, ayrıca N11’in bizzat beni iade talebini iptal etmeye yönlendirip sonrasında süreyi bahane etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. N11 tarafından defalarca kez bayramdan sonra ürünün iade alınacağı sözü verilmesine rağmen ürün iade alınmamış, mağduriyetim devam etmiştir.

Ürün kırık geldiği, hiç kullanılamadığı ve süreç boyunca satıcı ile N11’in yönlendirmeleri ve oyalamaları nedeniyle mağdur edildiğim için, Lara Bahçe Takımı’nın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.