Kayıp Ürün Ve Geciken Teslimat İçin Acil İade Talebi

5 Kasım 2026 tarihinde N11 üzerinden tedavimde kullanmak üzere Orzax Proceive m ürününü 1.519 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürünüm Antalya/Kepez adresine gönderilecekti ve sistemde en geç 9 Kasım’da teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bugün itibarıyla ürün hala elime ulaşmadı.

Kargo firması Aras Kargo ile görüştüğümde, ürünü kaybettiklerini öğrendim. N11 müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, “5 gün geçmeden işlem yapamam” gibi gerekçeler öne sürüldü ve süreç uzatıldı. Satıcıyla görüştüğümde ise “Benlik bir durum yok, kargoyla alakalı” denilerek sorumluluk alınmadı. En son hem N11 müşteri hizmetleri hem de satıcı tarafının sadece “İlgileneceğiz” demesi dışında somut bir adım atılmadı ve ben hala mağdurum.

Tedavim için acil ihtiyaç duyduğum bu ürün ya bulunup tarafıma hızlıca teslim edilsin ya da ödediğim 1.519 TL’nin derhal iadesi yapılsın istiyorum. Ürünü yeniden almak istediğimde fiyatların artmış olması nedeniyle ayrıca zarara uğruyorum. Son kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin artık oyalamadan net bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.