Satıcı İletişimsiz Ve N11 Sorumluluk Almazken Siparişim Hazırlanıyor Durumunda

N11 üzerinden Remaks isimli satıcıdan 5 Eylül tarihinde “menekşe kontmanto” adlı ürünü 4.999 TL bedelle satın aldım. Ödemesini sipariş anında tamamen gerçekleştirmeme rağmen bugün itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve kargoya verilmiyor.

Sipariş detayları üzerinden satıcıya “mesaj / soru sor” alanından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise satıcıya kendilerinin de ulaşamadığını, istersem 28 günün sonunda siparişin otomatik olarak iptal edileceğini söylediler. Hem satıcının tamamen iletişimsiz kalması hem de N11’in sorumluluk almaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürün fiyatı şu an 6.899 TL seviyesine çıkmış durumda ve bu süreçte zaman kaybediyor, aynı ürünü bu fiyattan almak zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte ne satıcı Remaks ne de N11 tarafı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Sipariş numaram 239767134424’tür. Ürünün acilen kargoya verilmesini, verilemiyorsa da o günkü satın alma şartlarım ve ödediğim tutar korunarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca hem satıcı hem de N11’in bu sorumsuz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.