N11'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Gecikme

1 Haziran’da N11’deki “Fırsat Sepetimde” mağazasından Oral-B İo Ultimate Clean siyah diş fırçası yedek başlığı 6’lı ürününü sipariş ettim, siparişim 16 Haziran’da elime ulaştı. Ancak paketi açtığımda, sipariş ettiğim ürün yerine 1 adet Nyx Professional Makeup makyaj ürünü gönderildiğini gördüm. Yani tamamen alakasız ve tek bir ürün gönderilmiş durumda.

Sipariş numaram 238254144420’dir. N11 üzerinde canlı desteğe bağlanmak istedim fakat böyle bir seçenek yok, ürün yanlış ise sadece talep açılabiliyor. Ben de yanlış ürünle ilgili talep açtım, ancak sistemde sadece “talebiniz değerlendirme aşamasındadır” ifadesi görünüyor ve iki gündür hiçbir ilerleme yok, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte hem zaman kaybediyor hem de mağdur oluyorum.

Ayrıca ürünü satın aldığım mağazanın, ben bu mağduriyeti yaşarken aynı ürünün fiyatını 1750 TL'den 1950 TL'ye yükselttiğini tespit ettim. Kendi yaptıkları fahiş hatanın faturasını bana keserek beni indirimli fiyattan aldığım üründen mahrum bırakmaya ve zorunlu iade sürecine yönlendirerek ürünü pahalı fiyattan tekrar satmaya çalışmaktadırlar. Tüketici Kanunu uyarınca satıcı sözleşmeye uygun mal teslim etmekle yükümlüdür ve benim yasal hakkım kusurlu/yanlış ürün değişimi işlemidir. Haklı siparişimin sistemsel olarak iptal edilmesini ya da paramın bankada bloke olacağı bir iade sürecini kesinlikle kabul etmiyorum.

N11 ve ilgili mağazadan, vakit kaybetmeden doğru ürünün acil olarak tarafıma gönderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.