Kargo Sürecinde Kayıp Olan İphone İçin Param İade Edilmiyor!

27 Eylül tarihinde N11 üzerinden yokyokburada satıcısından 205645557533 numaralı siparişimle Apple iPhone 17 Pro Max 512 GB (Apple Türkiye Garantili) Koyu Mavi ürünü satın aldım. Ürün aynı gün Aras Kargo (Takip No: 5688*******31) ile kargoya verildi. Daha sonra ürünü daha uygun fiyata bulduğum için iadesini talep ettim. Kargo, 3 gün boyunca Bursa İznik şubesinde bekledikten sonra çıkış şubesi olan Orkide’ye geri gönderildi. Ancak Orkide şubesinde görevli personeller, kutunun boş olduğunu gösteren bir video çekerek durumu kayıt altına aldılar. Yani ürün kargo sürecinde kaybolmuş ya da çalınmıştır.

Ben ürünü hiç teslim almadım, hatta hiç görmedim. Buna rağmen 149.999 TL tutarındaki ürün bedeli benden tahsil edildi. Satıcı ile iletişime geçtiğimde ürün çıkışını sağlam yaptıklarını ilettiler fakat iade konusunda yardımcı olmadılar. N11 yetkilileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen ise “Bir şey yapamayız, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

N11’in güvenli alışveriş garantisine güvenerek alışveriş yaptım ancak şu anda hem ürünüm kayıp, hem de param iade edilmedi. 1 haftadır mağduriyetim devam ediyor ve kart ödemem yaklaştığı için, öğrenci olarak maddi açıdan çok zorlanıyorum. Aras Kargo, N11 ve satıcının birlikte süreci aydınlatmasını ve ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Ekte Orkide şubesinde çekilen video kaydı bulunmaktadır.