Kargo Gecikmesi Ve İptal Hakkının Engellenmesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden Pierre Cardin Roll Sleep marka 4 adet yatak siparişini 5 Ağustos 2026 tarihinde 223112174428 numaralı siparişle, ürün sayfasında belirtilen 7 Ağustos kargoya verme tarihine güvenerek oluşturdum. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya verilmedi.

Hem N11 üzerinden defalarca mesaj yazmama hem de 15 Ağustos’ta ev taşıyacağımı, engelli bir çocuğum olduğunu ve yerde yatıramayacağımı özellikle belirtmeme rağmen firmadan tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kendi imkanlarımla fabrikanın telefon numarasına ulaşıp görüştüğümde, 12 Ağustos’ta kargoya verileceği ve ürünlerin cuma gününe yetişeceği söylendi, ancak bu da gerçekleşmedi.

13 Ağustos’ta tekrar aradığımda, ürünümde eksik olduğu, bunun tamamlanmasının beklendiği ve ürünlerin en erken 19 Ağustos’ta elime ulaşacağı ifade edildi. Bu süreçte siparişi iptal etmek istediğimde ise “hazırlık aşamasında” olduğu gerekçesiyle iptal talebim de kabul edilmedi. 28.975,47 TL tutarındaki bu sipariş için hem taahhüt edilen kargo süresine uyulmadı hem de mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Engelli çocuğum varken taşınma tarihime günler kala hâlâ yatakların gelmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve iptal hakkımın da fiilen engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle siparişimin hiçbir kesinti olmaksızın derhal iptal edilerek ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.