Koçtaş’tan Şişme Yatak Gecikmesi Ve İptal İmkânının Kısıtlanması

N11 üzerinden Koçtaş isimli satıcıdan 10.07.2026 tarihinde tek kişilik şişme yatak siparişi verdim. Ürünün en geç 14 Temmuz’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün ayın 20’si olmasına karşın hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi.

Sipariş numaram 224325894422 olup tutar 539,90 TL’dir. Siparişimin durumunu kontrol ettiğimde Koçtaş’a ilettiğim her mesajın “siparişiniz işleme alınmıştır” şeklinde otomatik yanıtla geçiştirildiğini görüyorum, herhangi bir gerçek bilgilendirme ya da çözüm sunulmuyor. N11 canlı destek ile de görüştüm, sipariş hazırlanma aşamasında olduğu için iptal/iade işlemi yapamayacaklarını, ancak ürün bana teslim edildikten sonra iade başvurusu yapabileceğimi söylediler.

Hem ürünün vaat edilen sürede kargoya verilmemesi hem de bu aşamada iptal ya da iade hakkımın kısıtlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal iptal edilerek 539,90 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini talep ediyorum.