Satıcı Kargoya Vermedi, N11 Çözüm Sunmadı

13 Şubat’ta N11 üzerinden ylmzhome isimli satıcıdan 20.999 TL tutarında bir ürün satın aldım, ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi ve halen elime ulaşmadı.

16 Şubat’ta satıcıya yazdığımda siparişimin ertesi gün kargoya verileceği söylendi. 17 ve 18 Şubat’ta tekrar yazdığımda ürünün kargoda olduğu, aynı gün içinde sisteme kargo bilgisinin girileceği belirtildi. Ancak ne N11 üzerinden ne de tarafıma herhangi bir kargo bilgisi gelmedi. 18, 19 ve 20 Şubat tarihlerinde defalarca yazmama rağmen net bir bilgi verilmedi ve şu anda da mesajlarıma kesinlikle cevap verilmiyor.

Bu süreçte N11 ile de görüştüm. N11 tarafı ürünü iptal etmem yönünde bilgi vermekle yetindi, satıcının verdiği çelişkili bilgiler ve ürünü göndermemesi konusunda ise etkin bir çözüm üretmedi. Platform üzerinden alışveriş yapmama rağmen N11’in satıcıya karşı daha net ve yaptırımlı bir tavır almaması beni ayrıca mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Ben bu ürünü devam eden bir projem için özellikle istedim ve “acil gönderin” dememe rağmen satıcı tarafından hiçbir şekilde özen gösterilmedi. N11 ise sadece iptal seçeneğini öne sürerek, ürünü gerçekten ihtiyaç duyduğum gerçeğini ve yaşadığım mağduriyeti göz ardı etti. Ne satıcı ürünü gönderiyor ne de N11 tarafı somut bir çözüm sunuyor.

13 Şubat’ta verdiğim, 205456311134 numaralı siparişimdeki ürünün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, satıcının bu tutumunun N11 tarafından incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve hem satıcı hem de N11 kaynaklı yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.