Kayıp Elektronik Ürünüm İçin N11 Ve Sürat Kargo’dan Açık Çözüm Ve Tazmin Talebi

N11’de mağaza olarak satış yapmaktayım. Yaklaşık üç ay önce N11’e ve aramızdaki sözleşmelere güvenerek, sistemin oluşturduğu barkod ile Sürat Kargo’ya pahalı bir elektronik ürünü teslim ettik. Ürün kargo sürecinde kayboldu ve bu noktadan sonra hem N11 hem de Sürat Kargo tarafında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sürat Kargo kaybolan ürünle ilgili sağlıklı bir iletişim kurmayı adeta reddetti, net bir bilgilendirme yapılmadı. N11 ise verdiği barkod üzerinden oluşan bu sorun karşısında yetersiz kaldı ve destek anlamında kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim. Ne Sürat Kargo ne de N11 tarafından “tazmin yapılmayacağı” şeklinde açık bir cevap verilmedi, bunun yerine sürekli “bilgi bekleniyor” denilerek süreç oyalandı ve bir sonuca bağlanmadı.

Ben N11’e ve sistem üzerinden verilen barkodla çalışan kargo sürecine güvenerek hareket ettim. Buna rağmen kaybolan ürünümle ilgili olarak ne net bir açıklama alabildim ne de zararımın karşılanması yönünde bir adım gördüm. Yaşadığım bu süreç, N11 ve anlaşmalı oldukları kargonun güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama sebep oldu.

Kaybolan kargomla ilgili olarak zararımın karşılanmasını, sürecin şeffaf şekilde incelenmesini ve N11’in satıcısının arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.