İade Teslimi Kolay Gelsin Tarafından Alınmadı, N11 Kupon Teklifiyle Yetindi

n11.com üzerinden bir sweatshirt/kazak satın aldım. Ürünü teslim alır almaz beğenmediğim için vakit kaybetmeden iade kodu oluşturarak iade sürecini zamanında başlattım. Sipariş numaram 265533362427’dir.

İade için N11 tarafından görevlendirilen Kolay Gelsin firması, 6 Ekim tarihinden itibaren “Yerinizdeyseniz 30 dakika içerisinde geliyoruz” şeklinde bildirimler göndermesine rağmen hiçbir şekilde adresime gelerek ürünü teslim almadı. Buna rağmen sistemde sürekli böyle bildirimler görmem; fakat fiili bir teslim alma olmaması nedeniyle iade sürecim tıkandı.

Bu sorunu çözmek için N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bulunduğum bölgeye gerçekten gelebilecek farklı bir kargo firması üzerinden iade yapabilmem için alternatif bir yöntem talep ettim. Ancak yaşadığım fiili soruna yönelik net bir çözüm sunmak yerine, tarafıma 800 TL tutarında kupon tanımlanabileceği ve ürünü kendi imkanlarımla iade edebileceğim ifade edildi.

Bulunduğum bölgede herhangi bir iade teslim noktası bulunmamasına rağmen benden ürünü kendim iade etmemin istenmesi, somut bir çözüm değil, aksine mağduriyetimi artıran bir durum oluşturdu. İade işlemini zamanında başlatmış olmama rağmen, kargo firmasının ürünü teslim almaması nedeniyle iade sürecinin sorumluluğunun bana yüklenmesini ve operasyonel aksaklıkların tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum.

n11.com’dan beklentim, iade gönderiminin bulunduğum adresten gerçekten alınabileceği farklı bir kargo firmasıyla veya eşdeğer, uygulanabilir bir iade yöntemiyle çözüme kavuşturulması, iade talebimi zamanında oluşturduğumun dikkate alınması ve bu süreçte herhangi bir hak kaybı yaşamamamdır. Ayrıca 800 TL kupon teklifinin neden sunulduğunun ve iade sorununun neden doğrudan çözülmediğinin tarafıma açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüm bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Müşteri olarak üzerime düşeni yaparak iade talebimi süresi içinde oluşturdum. Firmalar arasındaki operasyonel sorunların bana yansıtılmamasını, iademin zamanında ve sorunsuz şekilde alınmasını ve hak kaybı yaşamadan sürecin tamamlanmasını istiyorum. Aksi durumda ilgili tüketici başvuru mercilerine başvuracağımı bildiririm.