to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Gereksiz Geri Gönderimle Uzaması Müşteriyi Mağdur Ediyor
N11 üzerinden 22 Aralık tarihinde bir Casio erkek saati satın aldım. Ürünü iade sürecine soktum, ancak iade süreci son derece uğraştırıcı ve zaman kaybına neden olacak şekilde ilerliyor.
Ürünü Sürat Kargo ile gönderdim ve elimde kargo takip numarası bulunuyor. Buna rağmen, N11 müşteri hizmetleri iadenin gerçekleşmesi için önce ürünün tekrar bana geri gelmesi, ardından benim ürünü tekrar geri göndermem gerektiğini söyledi. Şu an kargo 2 gündür olduğu yerde bekliyor ve bu şekilde devam ederse ürünün bana gelip yeniden gönderilmesi ve paranın hesabıma yansıması toplamda yaklaşık 2 haftayı bulacak.
Bu süreç hem gereksiz yere uzatılıyor hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “yapacak bir şey olmadığını” söyleyerek yardımcı olmadılar.
İademin, bu gereksiz geri-gönderim süreci olmadan, mevcut kargo hareketleri ve kayıtları dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
