N11 Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Ve Mağduriyet Süreci!

N11 üzerinden İstesengelsin satıcısından 208764452132 numaralı siparişimle Casio csıste217 kadın kol saati satın aldım. Ürünü 23.11.2025 tarihinde yıl dönümü hediyesi olarak sipariş ettim ve satıcı ürünü 24.11.2025’te Aras Kargo’ya, teslimat adresi olarak da Pudo Boğaziçi Üniversitesi Anadolu Hisarı Kampüsü noktasına verdi.

Ürün günlerce N11 uygulamasında “teslimatta” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. 28.11.2025’te N11 müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün kargo hatalarından dolayı iade göründüğü söylendi. Buna rağmen N11 uygulamasında hâlâ “teslimatta” yazıyor ve ne uygulama üzerinden ne de e-posta/SMS yoluyla bana herhangi bir iade bildirimi yapılmadı.

Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, ücret iadesi için mutlaka benim işlem başlatmam gerektiği, aksi halde para iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Yani hem platformun hem de kargo firmasının sürecindeki aksaklıklar hiçbir şekilde dikkate alınmadan sorumluluk tamamen tüketiciye yüklenmiş oldu.

09.12.2025’te Aras Kargo tarafından aranarak ürünün seçtiğim Pudo noktasına teslim edilemediği, Kavacık Şubesi’ne yönlendirildiği ve ürünü oradan almam gerektiği söylendi. Geciken, yanlış adrese yönlendirilen ve günlerce sistemde “teslimatta” görünüp bir türlü elime geçmeyen bu ürünü almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu kez de iade kodu olmadan iade işlemi yapılamayacağı ifade edildi. Kargo sürecindeki gecikme ve sistemsel hatalar nedeniyle iade kodu zaten oluşmadığı için hem ürün bana teslim edilmedi hem de iade hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ürünümü zamanında alamadım, yanlış adrese yönlendirme ve çelişkili sistem kayıtları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve 2.009 TL tutarındaki ödemem uzun süredir adeta kilitlenmiş durumda bekliyor. 2.009 TL’lik ücretimin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve N11 ile Aras Kargo’nun süreçteki hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.