İade Edilen Ekranın Ücret İadesi Alınamaması Ve Fatura Kesilmemesi

14 Haziran’da n11.com üzerinden “Tamir cep” isimli satıcıdan TCL Plex 780h model telefonum için ekran satın aldım. Ekranı taktırmadan önce telefonu servise gönderdiğimde, servisten ekranın orijinal olmadığını ve telefonu çalıştırmadığını öğrendim. Bunun üzerine ürünü N11 üzerinden iade ettim.

İade sürecinin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Hem satıcıyla hem de N11 ile defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Satıcı, ekranın işlem uygulanırken zarar gördüğünü iddia ediyor; oysa teknik servisin belgesinde ekrana hiçbir işlem yapılmadığı açıkça yazıyor. Buna rağmen N11, satıcının beyanını dikkate alarak beni kusurlu buldu.

Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için fatura talep ettim, ancak herhangi bir fatura da kesilmedi. N11’in fatura düzenlemeyen satıcılarla çalışması, biz tüketicilerin bu şekilde mağdur olmasına sebep oluyor. Şu anda hem ekranı iade etmiş durumdayım hem de ödediğim ücreti geri alamadım.

n11.com’dan, iade ettiğim ekranın bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ve satıcı denetimi konusunda da daha sorumlu davranmalarını bekliyorum.