Hasarlı Halı, İade Kodu Almada Zorluk Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Nisan 2026 tarihinde N11 alışveriş sitesinden 208712618332 sipariş numarasıyla, anlık indirimle 2.148,99 TL’ye Kaşmir Halı 7/24 Elegante Lamine bej salon halısını 200x290 ölçülerinde satın aldım. Ürün 23 Nisan’da teslim edildi; ancak halının kenarı kırılmış, yani katlanmış şekilde hasarlı geldi. Durumu Kaşmir Halı mağazasına görsellerle ilettiğimde, temsilcileri ürünü incelemek için iade almaları gerektiğini söylediler.

Buna rağmen 24 Nisan’dan bu yana N11 müşteri hizmetlerini en az üç kez aramama rağmen ne bir dönüş alabildim ne de iade süreci başlatılabildi. Halı hâlâ bende duruyor ve iade kodu verilmediği için kargo ile geri gönderim işlemini gerçekleştiremiyorum. Ayrıca bu alışverişte kartımdan 1.206,76 TL ParaPuan kullanmıştım; süreç uzatıldığı için bu ParaPuan’lar da zaman aşımına uğrayarak iptal oldu.

Hasarlı gelen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu alışverişte kullandığım, bankam tarafından silinen ParaPuanların telafi edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve iade sürecimin net olarak başlatılmasını istiyorum.