Kaşmir Halı Gönderilmedi, N11 Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

N11 üzerinden Kaşmir balı mağazasından 2 al 1 öde kampanyasından 15 aralıkta halı aldım. Sipariş no:209385959137. Ürünümün 1 tanesi kısa süre içinde elime ulaştı fakat diğeri hala kargoya verilmedi. Mağazaya yazıyorum siparişim kodumu istiyor veriyorum ve bir daha asla cevap alamıyorum birçok kez denedim. N11 müşteri hizmetleri asla yardımcı değil yapabileceğimiz bir şey yok mağazaya sorununuzu iletiyoruz diyor sadece. Son durumda tamam iptal edin dedim fakat kampanya gereği ürünün 1 tanesi bende olduğu için iptal edilmiyormuş. Günlerdir uğraşıyorum haftalardır da denebilir artık. Neymiş 17 ocakta ürün bana gelmediği için başka bir süreç başlayacak kargo süresi dolduğu için iptal olacakmış. Kaşmir Halı bizlere dönüş yapmıyor ulaşamıyoruz diyor N11 yetkilisi ve müdüriyetle görüşmüşler şikayetlerim oraya çıkmış 17 ocağa kadar beklemem gerekiyormuş. Müşteri memnuniyeti koca bir sıfır. N11 asla sorun çözme odaklı değil stratejileri tamamen başından atmak müşteri napıyorsa yapsın... Yetinmedim gittim Kaşmir Halı müşteri hizmetlerini aradım. Onlarda bizi ilgilendiren hiçbir durum yok N11 üzerinden aldığınız için işlemler bizde görünmüyor sorumlu N11 diyor. E siz göremiyorsunuz üst yetkililer durumu göremiyor mu çünkü ürün sizin mağazadan geliyor N11 paravan arada ama yooook boş. Göremiyoruz kı N11 bizim formamızı arayıp da ulaşamama gibi bir durum söz konusu olamaz. Aha ne hoş koskoca iki forma düştü benim halının peşine ve kimse durumu çözme niyetinde değil aksine birbirlerine topu atıyorlar. Tabı bu arada ürünün fiyatı da arttı. Şimdi bu durumda Kaşmir Halı ve N11 markalarına yani kendilerine ne kadar güven duygusu aşılıyor. Bu kadar küçük bir sorunu çözüp benim halımı göndermiyorlar. Son durumda asla iade istemiyorum. Bu durum çözülsün beni ne ilgilendirir verdim paramı. Bedava mal mı istiyorum hayır 1 ay önce ödemesini yaptığım ürünü istiyorum.