to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Zebra Stor Perde İadesindeki Süreç Sorunu
9.04.2026 tarihinde N11 üzerinden Güneş Perde mağazasından iki adet zebra stor perde satın aldım. Kargoyu teslim aldığımda kutularda hiçbir hasar olmamasına rağmen ürünlerden birinin çıtamil bağlantı plastiği, diğerinin ise zincirin sarma yerini çevreleyen plastiğin bir ucu kırık çıktı. Yani iki ürünü de hasarlı teslim aldım.
Siparişlerim kısmına girdiğimde ise sipariş “tamamlandı” olarak göründüğü için, önceden var olan “İade Et” seçeneğinin kaldırıldığını fark ettim. Ürünün cinsinden kaynaklı bir durum olabileceğini düşünerek mağazaya yazıp madem iade hakkı yok, neden daha dikkatli ve korunaklı göndermiyorsunuz diye sordum. Mağaza, iade hakkımın olduğunu ve N11 asistan ile görüşmem gerektiğini belirtti. Ancak ne asistanla sağlıklı bir şekilde görüşmek, ne de iade talebini bir sonuca ulaştırmak mümkün olmadı.
O sırada cenazemiz olduğu için de sürecin üzerine ilk anda fazla düşemedim, fakat yaklaşık bir haftadır asistan üzerinden defalarca iade talebi açılmasına rağmen her seferinde “talebiniz inceleniyor, size dönüş yapılacak” gibi ifadelerle sadece oyalandım. Ne telefonla, ne SMS ile, ne de uygulama üzerinden iade talebime dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Açtığım kayıtlardan sonra günler geçti, bugün tekrar sipariş detaylarına baktığımda “Mağazaya Soru Sor” seçeneğinin altında bu kez “İade Et” seçeneğini görünce iade talebimin onaylandığını sandım. Ancak tekrar denediğimde yine ürün adedi seçmem, sebep yazmam, fotoğraf eklemem istendi ve talep yeniden onaya gitti. Ardından müşteri hizmetlerini aradım canlı desteğe de bağlandığım ikisinde aynı şekilde sadece “Talebiniz alınmış, onaylandığında bilgilendirileceksiniz” denilip görüşme sonlandırıldı ve yine hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Bu süreç nedeniyle 967,92 TL ödediğim hasarlı ürünler için cayma hakkımı, N11’in yeni getirdiği ve sürekli onaya gidip sonuçlanmayan iade sistemi yüzünden fiilen kullanamıyorum. İade talebim, cayma hakkı sürem dolmak üzere olmasına rağmen askıda bırakılıyor ve sonuçlandırılmıyor. Bir alışveriş sitesinde hasarlı bir ürünün iadesi bu kadar zorlaştırılamaz; bu sistem tüketiciyi oyalayan, iade sürecini tüketici aleyhine çeviren bir uygulamaya dönüşmüş durumda.
Talebim, 14 günlük yasal cayma sürem dolmadan tarafıma derhal iade kargo kodunun iletilmesi, hasarlı gelen zebra stor perdeleri kargo ile geri gönderebilmem ve 967,92 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca N11’in tüketiciye cayma hakkını kullandırmayan ve bu süreci uzatmak için adeta elinden geleni yapan bu yeni iade sistemini bu şekilde uzun süre devam ettiremeyeceğinin de bilinmesini, tüketiciyi mağdur eden bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Cuma günü sosyal medya ekibinden bir hanımefendi beni arayarak ölçülü ürünlerde iade olmadığını mağazanın onayı doğrultusunda hareket edildiğini söyledi ve durumu telafi etmek için alt limitsiz 900 TL tutarında bir kupon yükleyebileceklerini söyledi. Ben de o kadar canlı desteğe bağlandım müşteri hizmetlerini aradım bu bilgi buraya şikayet yazana kadar belirtilmedi ve durum telafi edilmeye çalışılmadı sadece kayıt alınmış sonuç için size dönecekler bekleyin cevabı verildi geçiştirildi dedim. Fakat cinsi ne olursa olsun hasarlı ulaşan ürünün iade etme hakkı saklı tutulmalıdır. İade de edilemiyorsa bu süreç uzatılmadan müşteriye yapılabilecek olan kolaylık şikayet yöntemine başvurmadan sağlanmalıdır. Sonuç olarak ben kupon teklifini kabul ettim ardından bununla ilgili bir SMS de aldım fakat bu defa da bahsi geçen kupon ortada yok uygulamaya girince kuponlarımda 42 adet kupon görünmesine rağmen telafi adı altında bir kupon bulunmamakta! Bunu da yine canlı desteğe yazdım kayıt açıldı bakalım sonuca varması ne kadar zaman alacak?! Yani çözüm ya da telafi adı altında müşteriye engel üstüne engel çıkarmaktan başka yapılan bir şey yok. Bir de SMS. Le anket yollanıyor deneyiminizi değerlendirin diye. İste ortada değerlendirmem
