Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Ve Taksit Ödemelerinin Durdurulması Talebi

28 Temmuz’da N11 üzerinden AiryShop firmasından Hoover marka 14 kiloluk çamaşır makinesi sipariş ettim. Ürün CEVA Logistics ile tarafıma ulaştı ancak servis kutuyu açtığında makinenin hasarlı olduğunu tespit etti ve hasar raporu tuttu. Ürün daha hiç kullanılmadan servis raporuyla birlikte iade olarak geri gönderildi.

AiryShop iade talebimi kabul etmedi, N11 ise servis raporundan dolayı iademin gerçekleşeceğini söyledi; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Bu süreçte “süreç devam ediyor, ekiplerimizden haber bekleyin” denilerek oyalandım, net bir çözüm sunulmadı.

Ürünün bedeli yaklaşık 27.000 TL ve ben makineyi hiç kullanmamış olmama rağmen ilk taksiti ödedim; beş gün içinde ikinci taksiti de ödemem gerekiyor. Evimde şu an çamaşır makinem yok ancak kullanmadığım, hasarlı gelen ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakılıyorum, mağdur durumdayım.

N11’den, AiryShop’tan aldığım servis hasar raporu doğrultusunda, sipariş numarası 285777384426 olan alışverişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve kalan taksitlerimin de bankaya gerekli bildirim yapılarak iptal edilmesini talep ediyorum.