Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

10/02/2024 tarihinde Mil Elegance 14 Aşamalı Alkali Su Arıtma Cihazı (DNP14) cihazını milsu aş. İsimli firmadan N11 sitesi üzerinden satın aldım. Ürün yaklaşık 15-20 gün önce arıza vermeye ve arıtma işlemi yapmamaya başladı. Bu konuyla ilgili olarak firmanın ilgili numarası üzerinden WhatsApp üzerinden yazışmaya başladım. Firmanın bana uygulamam için gönderdiği yönergelerin ardından yaptığım denemelerde bunu başaramadım.
Daha sonra firmanı aynı numarasına benim ücretsiz onarım ve garanti kapsamında olan ürünümle ilgili olarak servisin gelip yapmasını beni neden uğraştırdıklarına dair sorular sordum.
Firma bunun üzerine ücretsiz yerinde servis imkanlarının olmadığını bunu sadece ücretli olarak yapabileceklerini belirtti.
Kendilerine kargo ile ürünü kargo ücretini ödemek şartıyla gönderebileceğimi, ürünün incelendikten sonra arızasına göre tamiri mümkünse tamir edilip gönderilebileceği yazıldı.
Bende ücretli kargoyu kabul etmediğimi, firmanın garantili ürünü için bana ücretsiz bir çözüm sunması gerektiğini aksi takdirde ilgili mercilere başvuracağımı söyledim.
Firma bu konuda istediğimi yapabileceğini belirttiği için konuyu buraya taşıyorum.