Garanti Belgesi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Yönlendirme Sorunu

N11 üzerinden Dyson Airwrap Co-anda2X ürününü 1 Haziran 2026 tarihinde 33.000 TL bedelle sipariş ettim, 4 Haziran 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünün kutusunda ve tarafıma iletilen belgeler arasında herhangi bir garanti belgesi bulunmamaktadır. N11 üzerindeki sipariş numaram 203621773333'tür.

Garanti belgesi ve garanti uzatması hakkında bilgi almak için önce Media Markt ile yazıştım; onlar N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez Media Markt müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve iki taraf da sorumluluk almayarak beni birbirine yönlendirdi.

Hem yasal garanti kapsamında ürüne ait resmi garanti belgesinin tarafıma iletilmesini, hem de satışı yapılırken belirtilen şekilde garanti süresinin net ve yazılı olarak uzatılmasını talep ediyorum. N11 ve Media Markt’ın süreci sahiplenerek bu sorunu hızlıca çözmesini ve garanti haklarımın açık şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum.