N11’den Aldığım Dyson Airwrap Sahte Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

26 Ocak 2023 tarihinde N11 üzerinden 2y Kozmetik firmasından Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 yıl sorunsuz kullandım, ancak sonrasında cihazda saçı sarmama problemi yaşadım. Arıza sonrası Dyson yetkili teknik servisine ürünü gönderdim. Teknik servis, ürünün orijinal olmadığını tespit ederek herhangi bir işlem yapmadan ürünü tarafıma geri gönderdi ve bu durumu yazılı olarak belgeledi.

Durumu hem N11 müşteri hizmetlerine hem de 2y Kozmetik firmasına ilettim. Ancak iki taraf da herhangi bir çözüm sunmadı ve mağduriyetimi gidermedi. Elimde ürün ve kutusu ile birlikte N11 ve 2y Kozmetik’ten aldığım sipariş teslimat bilgileri mevcut, fakat deprem nedeniyle faturamı kaybettim.

Yaklaşık 15.000 TL ödediğim bu ürünün orijinal olmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. N11’in, platformunda satılan sahte ürünlerle ilgili sorumluluk almasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.