İptal Seçeneği Pasif Olması Nedeniyle Zorunlu Kargo Ve Uzayan İade Süreci

23 Mart 2026 tarihinde saat 19:57’de N11 üzerinden Media Markt mağazasından 205734432338 numaralı sipariş ile “Samsung Galaxy TAB s10 fe Plus SM-X620 12 GB 256 GB 13.1" Tablet (Mavi)” ürününü kredi kartı ile 25.293 TL bedelle satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra yasal iptal hakkımı kullanmak istediğim halde, N11 sisteminde iptal seçeneği pasif olduğu için hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremedim ve ürün, talebime rağmen zorla kargoya verildi.

Ürünü başından beri teslim almayı düşünmediğim için cayma hakkımı kullanarak 25 Mart Çarşamba günü saat 18:35’te “Vazgeçtim / Ürün elime ulaşmadı” gerekçesiyle iade sürecini başlattım. Şu an N11 ekranında “İadeni kargoya verdin” şeklinde görünmekte. Buna rağmen N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün önce bana geleceği, benim almamam üzerine tekrar gönderileceği, ardından incelemeye alınacağı ve ancak bu uzun süreçlerden sonra ücret iadesi yapılabileceği, bunun dışında bir işlem yapamayacakları tarafıma iletildi.

Siparişten hemen sonra iptal etmeme sistemsel olarak izin verilmemesi, ürünün zorunlu olarak kargoya verilmesi ve şimdi de iade sürecinin N11, Media Markt ve kargo firması Kolay Gelsin tarafından gereksiz şekilde uzatılmak istenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmaktadır. Yasal cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen, ödediğim 25.293 TL’nin uzun “inceleme” ve “teslimat” süreçleri gerekçe gösterilerek farklı taraflar arasında bekletilmesini kabul etmiyorum.

Tüketici mevzuatındaki mesafeli satış ve koşulsuz cayma hakkı hükümleri çerçevesinde, ilgili sipariş için ödediğim 25.293 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, ek şart ve bekletmeye gerek olmadan, kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle N11, Media Markt ve Kolay Gelsin tarafında sürecin gözden geçirilmesini, sistemdeki iptal sorununun düzeltilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirme ile özrün iletilmesini bekliyorum.