Eksik Parça Gönderilmedi, N11 Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

N11 üzerinden 7kat isimli satıcıdan Bosch 132 parça lokma takımı satın aldım. Ürün 20 Haziran Cumartesi sabahı tarafıma teslim edildiğinde içinden eksik parça olduğunu fark ettim ve aynı gün hem satıcıya hem de N11’e durumu bildirdim.

Satıcıya N11 üzerinden defalarca yazdım, 6–7 kez soru-cevap yaptık. Sürekli fotoğraf isteyerek süreci uzattılar, ancak platform üzerinden satıcıyla doğrudan fotoğraf paylaşamadığım için görselleri N11 müşteri hizmetleri aracılığıyla ilettim. Buna rağmen 4 gündür somut bir çözüm sunulmadı.

N11 müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum, fakat ne net bir süre veriliyor ne de bir çözüm üretiliyor. Sadece “beklemeniz lazım” deniyor ama bunun 1 gün mü, 10 gün mü olacağı konusunda hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Bu süreçte aynı ürünü yeniden sipariş etmiş olsam çoktan elime ulaşmıştı. Diğer alışveriş platformlarını da kullanıyorum, ancak bu kadar yavaş ve etkisiz bir çözüm merkeziyle karşılaşmadım.

Eksik parça sorunumun çözülebilmesi için ya eksik parçanın tarafıma gönderilmesini ya da eksik parçanın bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bilgi verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.