Eksik Gönderilen Mad Parfüm İçin Kupon Teklifi Yetersiz

N11 üzerinden 287785362421 numaralı siparişimle 2 adet Mad Parfüm satın aldım. Siparişim teslim edildiğinde kutudan yalnızca 1 adet parfüm çıktı, ücretini ödediğim ikinci ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Durumu N11’e bildirerek kayıt oluşturdum. Eksik gönderilen ürünün satış fiyatı 479 TL olmasına rağmen bana yalnızca 300 TL değerinde kupon tanımlandı. Bu çözümü kabul etmeyerek itiraz ettim ve eksik olan ürünün birebir gönderilmesini talep ettim, çünkü 300 TL’lik kuponla aynı parfümü yeniden satın almam mümkün değil. İki ürünün de ücretini ödemiş olmama rağmen beklentim olan eksik ürünün gönderilmesi talebim N11 tarafından reddedildi.

Profilimde çok sayıda kupon bulunması nedeniyle, daha sonra yaptığım bir alışverişte sehven verilen 300 TL’lik kuponu kullandım. Bunun üzerine N11, kuponun kullanılmış olmasını gerekçe göstererek talebimi olumsuz sonuçlandırdı ve kaydı kapattı. Ancak esas sorun şudur: Ben iki ürün için ödeme yaptım, buna rağmen bana yalnızca bir ürün teslim edildi. Kuponun yanlışlıkla kullanılmış olması, eksik ürünün hiç gönderilmemiş olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

Ayrıca verilen 300 TL’lik kuponla 479 TL değerindeki aynı ürünü yeniden satın almam zaten mümkün değildi, bu nedenle mağduriyetim halen devam etmektedir. N11’in müşteri memnuniyeti anlayışının, eksik ürünün telafisi yerine daha düşük bedelli kupon verip, bu kuponun kullanılmış olmasını gerekçe göstererek konuyu kapatmak şeklinde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

N11’den beklentim nettir: Eksik gönderilen 1 adet Mad parfümün birebir tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse ürünün güncel satış bedelinin mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma ödenmesini ve talebimin yeniden değerlendirilerek sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ödediğim ürünün eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için N11’in bu konuda sorumluluk almasını talep ediyorum.