Basma Mekanizması Bozuk Parfüm İçin İade Ve Değişim Talebi

N11 üzerinden Mad Parfüm adlı satıcıdan Mad Bruno Gold Intense parfüm satın aldım. Ürün 24 Ağustos’ta elime ulaştı ancak önceki parfümümü kullandığım için yeni aldığım ürünü 5 Eylül’de açtım. İlk kullanımda parfümün basma tuşunun bozuk olduğunu ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadığımı fark ettim. Şu an elimde dolu bir şişe parfüm var ancak mekanizması çalışmadığı için üründen yararlanamıyorum.

Sorunu fark eder etmez satıcıya yazdığımda N11 ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. N11 ile yaptığım görüşmeler sonucunda ise yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma iade veya değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Ürünü ilk kez açtığımda bu ayıpla karşılaşmama ve fiilen ürünü kullanamamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 246222614420’dir. Ayıplı gelen ürün için öncelikle parfümün basma mekanizmasının onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.