Kupon Tutarı İade Edilmediği İçin N11 Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Yanıtlar

19/10 tarihinde N11 üzerinden 227322492425 numaralı siparişimde 1.400 TL tutarındaki kuponumu kullanarak iki adet ürün satın aldım ve kuponun üzerine de ek olarak bir miktar ödeme yaptım. Daha sonra ürünlerden birini iade ettim, ancak hesabıma yalnızca yaklaşık 300 TL gibi bir tutar geri ödendi, kullandığım kupon bedeli ise iade edilmedi.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde farklı cevaplar aldım ve en son olarak kupon tutarımın iade edilmeyeceği söylendi. Hem satın alırken herhangi bir şekilde bu yönde açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında çelişkili cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kupon ile aldığım ürünü iade ettiğim için, kupon tutarımın da hakkaniyet çerçevesinde tarafıma geri yüklenmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.