Deneme Sürecinde Ürün Arızalı Olduğu İçin İade Talebi Reddedildi

N11 üzerinden Aln Tuning adlı mağazadan 9.215 TL bedelle, sipariş numarası 263151974424 olan “Aln Renault Clio 5 Tesla 2019/2024 4 GB RAM 64 GB Hafıza CarPlay Android Multimedya 12” isimli ürünü Clio 5 aracım için satın aldım. Siparişi 1 Ağustos’ta verdim. Ürünü, çalışıp çalışmadığını anlamak için aracıma takarak sokete bağladım. Ekran açıldı ancak sürekli yeniden başladı, çeşitli kodlar ve hatalar verdi ve düzgün şekilde kullanılamadı.

Ürünle birlikte verilen WhatsApp destek hattına ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bunun üzerine ürünü 4 Ağustos’ta N11 üzerinden iade talebi oluşturarak eksiksiz, çiziksiz ve kusursuz şekilde geri gönderdim. Bu süreçte aracıma başka bir yerden yeni bir multimedya ekran taktırdım.

Satıcı ise ürünü sadece denediğim için tekrar satamayacağını söyleyerek iadeyi reddetmiş ve ayrıca üründe deformasyon olduğunu iddia etmiş. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bir elektronik ürünün çalışıp çalışmadığını test etmek tüketicinin en doğal hakkıdır ve bu, tüketicinin yasal iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ürün denenmiş olabilir; ancak zaten ayıplı ve sorunlu olduğu için iade etmek zorunda kaldım.

N11 tarafından telefonla aranarak satıcının “ürün denendi, deforme, tekrar satamam, eksik var” gibi gerekçelerle iade reddi yaptığını, N11’in de bu gerekçeleri kabul ederek satıcıyı savunduğunu öğrendim. İadem bana geri gönderildi, ben de tekrar iade ettim; ancak ikinci iade talebimin de reddedildiğini öğrendim. N11, bu süreçte müşterisinin yanında durmak yerine satıcının beyanlarını esas almış ve mağduriyetimin devam etmesine sebep olmuştur.

Ben, arızalı ve sorunlu çıkan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 9.215 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri yapılmasını talep ediyorum. N11’in, tüketici haklarına saygılı bir tutum sergileyerek satıcının ticari gerekçelerini değil, tüketicinin yasal haklarını esas almasını bekliyorum. Aksi halde hukuki tüm yolları kullanarak dava açacağımı ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.