Deforme Kurutma Makinesi Ve Yanıltıcı Parça Değişimiyle İade Hakkının İptali

N11 üzerinden “Kapidakifirsat” adlı satıcıdan 30.03.2026 tarihinde Bosch WQG25201TR 10 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra gövdesinde deformeler olduğunu fark ettim ve satıcıyla iletişime geçtim. Ürünün kullanılmış olabileceğini, sıfır hissi vermediğini belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi son derece hızlı ve geçiştirir bir üslupla konuştu, ürünün sıfır olduğunu, sadece deformeli parçaları servis aracılığıyla değiştirebileceğimi söyledi.

Bunun üzerine servisi aradım ve 04.04.2026 tarihinde gelen servis üç parçayı değiştirdi. Daha sonra satıcıyı araştırdığımda, firmanın spotçu olduğuna dair yorumlarla karşılaştım. Ürün hakkında yazılan olumlu yorumlara güvenmiştim ancak bu yorumlara kandığımı anladım. Parçaları değiştikten sonra üründen iyice şüphe duymaya başladım ve iade etmek istedim.

İade talebim sırasında N11 ile görüştüğümde, servis parça değişimi yaptığı için ürünü artık iade edemeyeceğimi, satıcının beni parça değişimine yönlendirmemiş olması halinde iade hakkımın olacağını öğrendim. Yani satıcının yönlendirmesiyle adım attığım parça değişimi yüzünden iade hakkımdan oldum ve şu anda parçaları değiştirilmiş, geçmişi belirsiz bir kurutma makinesiyle baş başa kaldım.

Bu süreçte hem N11’in hem de “Kapidakifirsat” satıcısının yaklaşımından son derece rahatsız oldum. 30.300 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve karşılığında içime sinmeyen, güvenmediğim bir ürün almak zorunda bırakıldım. Satıcının müşteriyi bilerek parça değişimine yönlendirip iade hakkını ortadan kaldırdığı bir düzenle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade hakkımın tanınarak ürünün geri alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin mağdur edilmemesi için N11’in daha etkin bir denetim mekanizması uygulamasını istiyorum.