Defolu Scooter İçin Tekrarlanan Servis Ve İade Reddi

N11 uygulaması üzerinden Piranha 5015 m 600 w elektrikli Scooter satın aldım. 8 Temmuz’da verdiğim sipariş sonrası ürünü 12 Temmuz’da kullanmaya başladım ve daha ilk günden itibaren Scooter arıza vermeye başladı. Ürün ayıplı olduğu halde hem N11 hem de Piranha ile yaptığım ilk görüşmelerde iade talebim kabul edilmedi ve cihazı servise göndermem istendi.

Cihaz servise gitti, yaklaşık 2 Eylül’de servisten teslim aldım ancak arıza devam etmekle kalmadı, üzerine yeni problemler de çıktı. Bunun üzerine tekrar iade ve sipariş iptali için başvurdum. Uzun uğraşlar sonucu nihayet iade talebim onaylandı ve ürünü geri gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez üründe kırık, çizik olduğu iddia edilerek iade iptal edildi ve Scooter tekrar bana gönderildi.

Kutuyu teslim aldığım anda açılış videosu çektim. Kırık denilen yerin alt kısımda sadece yapışmış bir kir olduğunu, ellediğim anda çıktığını gördüm. Çizik denilen yer ise reflektör bantlarının üstü, burada da herhangi bir çizik yok, bantların kalkmasının sebebi ürünün kalitesizliği; buna rağmen ürünü kullanılmış gibi gösterip iade iptal edildi. Bir ürünün arızasını kontrol etmek ve sorunun giderilip giderilmediğini görmek için elbette kullanmak zorundayım, bunun dışında ne yapılabilir bilmiyorum.

Şu anda ürün yine arızalı durumda ve ekranda e1, e2 ve e hata kodları veriyor. Sadece 1 aylık sayılabilecek bir cihazın bu hale gelmesi ve bu kadar kısa sürede 2 kez servise gitmiş olması, şimdi tekrar servise gönderilmek istenmesi kabul edilebilir değil. Telefonla arayıp yaşadığım durumu anlattığımda da iade talebimi tekrar kesin olarak reddedip sadece servise gönderebileceklerini söylüyorlar. Bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren, güven vermeyen, mağduriyet oluşturan bir ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için N11 ve Piranha’nın iade talebimi hiçbir şart koşmadan kabul etmesini, ücret iademin yapılmasını ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.