N11'de İade Talebimin Haksız Reddi Ve Olumsuz Yorumun Engellenmesi

N11 uygulaması üzerinden Powertec TR 550 şarjlı tıraş makinesini satın aldım. Ürün 22 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Tıraş makinesini sadece bir kez denedim ve kullanım sırasında hem çekme yaptığını hem de cildimde yanma ve tahriş hissine sebep olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü 24 Haziran’da iade ettim.

Ancak 29 Haziran’da tarafıma gelen bilgilendirmede, iade talebimin “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildiği belirtildi. Zaten ürünü sadece deneme amaçlı bir kez kullandım ve tam da bu ilk denemede yaşadığım ağrı ve cilt tahrişi nedeniyle iade etmek istedim. Buna rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim dikkate alınmadan, standart ret gerekçesi yazılıp konu kapatıldı. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece aynı ret sebebini tekrar edip herhangi bir çözüm sunmadılar. Sipariş numaram: 252972624422.

Bu yaşadıklarıma ek olarak, ürünle ilgili olarak N11 üzerinden “Ürün çekme ve ciltte tahrişe sebep oluyor” şeklinde, küfür veya hakaret içermeyen son derece normal bir olumsuz yorum yazmak istedim. Fakat bu yorumum da “uygunsuz kelimeler içeriyor” gerekçesiyle yayımlanmadı. Ürünü alırken yüksek puanları ve olumlu yorumları dikkate alarak tercih etmiştim. Şimdi ise olumsuz ve gerçek deneyime dayalı yorumların yayınlanmadığını görerek, tüketicilerin bu şekilde yanıltıldığını düşünüyorum.

Hem iade talebimin haksız yere reddedilmesi hem de olumsuz yorumumun keyfi biçimde engellenmesi nedeniyle N11’den şikayetçiyim. Ücret iademin yapılmasını ve yorumumun, içeriğinde küfür veya hakaret bulunmadığı halde, sadece olumsuz olduğu için engellenmemesini talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de doğru bilgilendirilmesi adına N11’in olumsuz yorumlara yönelik bu yaklaşımını gözden geçirmesini bekliyorum.