Canlı Destekte Cevapsızlık Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler

N11’de uzun süredir mağaza açmış bir satıcıyım ve platform üzerindeki canlı destek kanalından sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Canlı destek ekranından ürün revize etme ve düzenleme ile ilgili net sorular sormama rağmen, temsilciler sorularımı okumuyormuş gibi davranıp talebimi yanlış anlayarak beni sürekli farklı bağlantılara ve sayfalara yönlendirmeye çalışıyor. Yazışmalarımızda açık ve anlaşılır şekilde ifade etmeme rağmen somut bir cevap alamıyor, sadece genel yönlendirmelerle baş başa bırakılıyorum.

Bu iletişimsizlik, mağaza yönetimi ve ürün düzenleme süreçlerimde ciddi zaman kaybına yol açıyor ve işlerimi aksatıyor. Satıcı paneliyle ilgili net bilgi almak için başvurduğum tek gerçek kanal olan canlı destekten bu şekilde verimsiz ve ilgisiz bir hizmet almak hem moral bozucu hem de operasyonel açıdan problem yaratıyor. Ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, soruma odaklı, net ve açıklayıcı bir yanıt yerine sürekli aynı tür yönlendirmeleri alıyorum.

N11’den beklentim, öncelikle bu yaşanan sohbetleri inceleyerek tarafıma neden sorularıma doğrudan cevap verilmediği konusunda açıklayıcı bir dönüş yapılması ve mağaza canlı destek ekibinin satıcılara daha dikkatli, soruyu gerçekten okuyup anlayarak bilgi verecek şekilde iyileştirilmesi. Ayrıca mağaza yönetimi ve ürün revize konularında, net ve somut yanıtlar içeren bir bilgilendirme yapılmasını, bu tarz iletişim sorunlarının tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.