Bosch Kombi Tipi Buzdolabının Soğutma Sorunu Ve N11 İade Sürecindeki Cevapsızlık

N11 üzerinden satın aldığım Bosch marka KGN55CIE0n Serie 4 No-Frost kombi tipi buzdolabı, kurulduğu ilk günden itibaren yeterli soğutma performansını göstermemektedir. Buzdolabı üç gün boyunca en yüksek soğutma ayarlarında çalıştırılmış, soğutucu bölümü 2 °c’ye, dondurucu bölümü ise −24 °c’ye ayarlanmıştır. Buna rağmen soğutucu bölümünde 4–6 °c, dondurucu bölümünde ise yaklaşık −10 °c sıcaklık ölçülmüştür. Ölçümler, Bosch marka gtc 400 c profesyonel termal kamera kullanılarak farklı zamanlarda tekrarlanmıştır.

Özellikle −24 °c’ye ayarlanan dondurucu bölümünün üç günlük kesintisiz çalışmanın ardından yalnızca yaklaşık −10 °c seviyesinde kalması, ürünün temel işlevini gerektiği gibi yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Yeni satın aldığım bir buzdolabının ilk günden itibaren yeterli soğutmayı sağlayamaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ürünün ayıplı olması nedeniyle N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ancak bu talebime ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama, bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. N11’in, platformu üzerinden satılan bu ayıplı ürünle ilgili iade talebimi cevapsız bırakmasından ve süreci şeffaf şekilde yönetmemesinden şikayetçiyim.

N11’in, satıcı ve yetkili servis ile gerekli koordinasyonu sağlayarak sorunu üzerlerinden atmak yerine tüketici lehine çözüme katkı sunmasını, ayıplı ürünün iade alınarak ürün bedelinin tamamının tarafıma ödenmesi için süreci etkin şekilde takip etmesini talep ediyorum. Aksi halde sipariş belgeleri, servis kayıtları, sıcaklık ölçümleri, fotoğraflar ve videolarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.