Ayıplı Ürün İadesi İçin N11 Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

205678356137 sipariş numarası ile 4 Aralık’ta N11 üzerinden 3.289 TL ödeyerek bir ütü satın aldım. Kargo paketinin kutusu tamamen sağlamdı ancak kutuyu açtığımda ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu gördüm. Ürünü bu haliyle kullanmam mümkün olmadığı için iade etmek istedim.

06.12.2025 tarihinden bu yana N11 müşteri hizmetleri ile görüşüyorum fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor, sürekli bekletiliyorum. Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen süreç uzatılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ayıplı ve kusurlu gönderilen bu ürün için ödediğim 3.289 TL tutarındaki ücretimin, ilgili tüketici mevzuatı ve yasal haklarım çerçevesinde iade talebimin kabul edilerek en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Bundan sonra da N11'den alışveriş işi benim için bitmiştir. Satıcı puanı N11 'de 10 üzerinden 10 diye incelemedim. Ancak sorun yaşadıktan sonra gördüm li bu denkel isimli satıcının tüm platformlarda yolladığı ürünler defolu veya sorunlu ürünler.