Açılmamış Ürün İadesi Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

28.11.2025 tarihinde N11’in kendi mağazasından 207325466137 sipariş numarasıyla 5.949 TL bedelle bir adet Philips Azur ütü satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra, aynı ürünü N11 üzerinde farklı bir satıcıda daha uygun fiyata bulduğum için iptal talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, barkodun otomatik basıldığı gerekçesiyle siparişi iptal edemeyeceklerini, ürün bana ulaştıktan sonra iade edebileceğimi belirtti.

Ürün elime ulaştığında kutusunu hiç açmadan, iade kodu alarak aynı gün kargo ile geri gönderdim. Ürün N11’e ulaştıktan sonra sistemde günlerce “iade inceleniyor” ifadesiyle bekletildi. 08.12.2025 tarihinde hâlâ iadenin incelendiğini görüyordum. 09.12.2025 tarihinde siteye tekrar girdiğimde ise siparişimin “tamamlandı” olarak işaretlendiğini fark ettim. Müşteri hizmetleri ile yazışmamda, iade talebimin ürünü kullanmış olduğum gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Oysa ürünü kesinlikle açmadım, kutuyu dahi açmadan iade ettim. Eğer ürünün kullanılmış olduğunu iddia ediyorlarsa, o zaman bana en başta kullanılmış ürün göndermiş olmaları gerekir.

Başta iptal talebim kabul edilmeyerek ürün zorla tarafıma gönderildi, ardından da açılmış/kullanılmış olduğu iddiasıyla iadem reddedildi. Ben, hiç açmadığım ve aslında iptalini istediğim bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 5.949 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.