Ayıplı Çay Makinesi İçin İade Hakkım Engellendi Satıcı Garantiye Zorladı

Konu: Ayıplı Ürün Gönderilmesi, Yasal İade Hakkımın Engellenmesi ve Garantiyi Zorla Başlatma Girişimi

Sayın Yetkili,

N11 internet sitesi üzerinden Asil Ev Aletleri satıcısından Arçelik 69 64 model gri çay makinesi satın aldım. Ürün bana teslim edildiği gün açıp çalıştırdığımda hiç çalışmadığını, yani ayıplı olduğunu fark ettim. Ürünün ayıplı olup olmadığını anlamak için çalıştırmam zaten zorunludur ve bu durum tüketici mevzuatına göre “kullanım” kapsamına girmez.

Ürünün bozuk olduğunu görür görmez yaklaşık 1 saat içinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde, iademi kabul etmeyeceğini, ürünü servise göndermem gerektiğini söyledi. Kendisine 14 günlük koşulsuz iade hakkım olduğunu ve ürünün ayıplı teslim edildiğini belirtmeme rağmen iade hakkımı haksız şekilde reddetti.

Ayrıca belirtmek isterim ki:
Ürünün garantisini evlendiğimde, Arçelik’in sunduğu “evlilik cüzdanıyla garanti başlatma” hizmeti kapsamında başlatmak istiyordum. Ürün daha ilk açılışta bozuk olduğu halde hem satıcı hem servis beni, ürünü servise gönderip garanti sürecini başlatmaya zorlamaktadır. Bu işlem hukuken yanlıştır çünkü ayıplı ürün garanti süreciyle çözülmez; iadesi yapılır.

Arçelik servisi ürünü inceleme sırasında kullanıcı hatası tespit edilirse 500 TL ücret alınacağını belirterek beni baskı altına almıştır. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca çalışıp çalışmadığını test ettiğim halde bu şekilde tehdit edilmem tüketici olarak mağduriyetimi artırmıştır.

N11 müşteri hizmetleri daha sonra iade kargosunu oluşturabileceğimi söylemiş, bunun üzerine ürünü kargoya verip servis talebini iptal ettim. Ancak satıcı ürünü hiçbir gerekçe göstermeden tarafıma geri göndermiştir.

Sonuç olarak:
• Ürün ayıplı şekilde gönderilmiştir.
• 14 günlük cayma hakkım engellenmiştir.
• Servise yönlendirilerek garanti sürecinin zorla başlatılması istenmiştir.
• Ürünü yalnızca ayıp kontrolü için çalıştırmama rağmen bana kullanıcı hatası ve ücret tehdidi yapılmıştır.
• İade kargosu yapılmasına rağmen satıcı ürünümü hukuka aykırı şekilde geri göndermiştir.

Talebim:
Ayıplı ürünün iadesinin derhal kabul edilmesi, ücret iadesinin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını arz ederim.