Sohomanje Daybed Ürününde Çizik Ve Sallanma Sorunu, Kesintisiz İade Talebi

Sohomanje markasından 36.532 TL ödeyerek Soho 216 gerçek deri daybed satın aldım. Ürünün web sitesinde belirtilen tedarik süresi 1 ay olmasına rağmen, ürün yaklaşık 2 ay sonra ve 13 Temmuz’da teslim edildi. Teslimden sonra, kurulum aşamasında ürünün zemine tam oturmadığını ve üzerine oturulduğunda denge sorunu yaşayacak şekilde sallandığını fark ettik. Ayrıca derisinde çizikler ve deformasyonlar bulunuyordu.

Bu durumu aynı gün firmaya ilettiğimizde, ürünün doğal deri olduğu için bunun normal olduğunu, evimizin zemininde sorun olduğunu ve ürünü iade etmek istersek iade tutarından yüzde 20 kesinti yapacaklarını söylediler. Biz ise ürünün bariz şekilde sallandığını ve kusurlu olduğunu, sorunun zeminden değil üründen kaynaklandığını belirttik.

Ürünün kusurlu olmasına rağmen, firmadan herhangi bir servis yönlendirmesi ya da yerinde inceleme için kimse gelmedi, sadece kesinti yaparak iade edebileceklerini söylediler. Ürünü kusurlu teslim almamıza rağmen bu şekilde bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Kusurlu olan bu ürün için hiçbir kesinti yapılmadan iade alınmasını ya da ayıpsız, dengeli, derisinde çizik ve deformasyon olmayan yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.